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UTG 電視廣播Call In 專用來電顯示客服系統(月租專案中!!)
分類位置:電腦通信整合(CTI)
商品代碼:10003
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每月只要$8350(安裝費另計、免押金)
*租滿一年機器與設備及軟體歸租戶所有!!
*未租滿一個月以一個月計算,如須客製化功能並不包含在租用方案內!
*凡增加一條市外線加$12000,市外線硬體最多可增至64外線

UTG電視廣播Call In 專用來電顯示客服系統單機版(單台電腦顯示)

(可加購為網路版多台電腦螢幕同時顯示)

 

 

UTG 電視廣播Call In 專用來電顯示客服系統軟體(網路版)功能、架構說明彙整如下:

一、來電顯示通訊伺服軟體:

系統提供由多線型多台電腦連線來電顯示Socket通訊伺服器軟體,伺服端軟體本身同時與來電顯示控制盒及客服端軟體連線做通訊,客服端軟體透過網路連線與本通訊伺服器端通訊軟體做電話通訊,採高標準TCP/IP通訊協定以確保客服端軟體已連線成功才做資料傳輸,本架構採高規格完整通訊解決方案,根據電話動作狀態(包含來電、去電等)有動作時與已連線的客服端才做電話資料傳送,非一般軟體程式設計師為寫程式方便使用Timer不管電話有沒有動作都不停的去掃描讀取(例如:每秒讀取一次或2)網路資料庫電話資料,如果網路斷線或很多台客服端電腦在使用或同時有大量電話進線訊息時容易造成系統程式錯誤、不穩定、當機或資料存取速度變慢等問題發生,與來電盒端通訊包含可記錄來電、去電等,軟體主畫面電話線狀態採條列式清單顯示所有電話線路狀態,來電時可顯示來電號碼同時與客戶資料電話比對符合會顯示來電者名稱(包含去電也同),功能包含登入管理、客戶管理、CTI中心管理、報表統計、系統設定等,其中客戶管理包含客戶基本資料維護功能,CTI中心管理包含來電顯示記錄、來電顯示統計功能,報表統計包含電話使用查詢統計、電話撥入查詢統計、電話撥出查詢統計等功能、資料維護包含資料備份、資料回復作業等功能。

來電顯示通訊伺服端軟體主畫面如下:

 () 客戶管理
   (1)
客戶基本資料

1.系統提供的客戶基本資料維護功能,可瀏覽客戶基本資料記錄,欄位名稱包括客戶名稱、公司名稱、電話清單、地址、電子郵件、郵遞區號等欄位。

2.系統提供新增查詢修改刪除等功能。

() CTI中心管理

(1) 來電顯示記錄

1.系統提供來電顯示自動記錄功能,可瀏覽訊息包括來電(去電)號碼、來電者名稱、來電日期、來電時間、通話時間等欄位。

(2) 來電顯示統計

1.系統提供來電統計數量功能,使用者可自行查詢當日或指定期間來電(去電)數量統計功能。

() 報表統計 

  (1) 電話使用查詢統計

  (2) 電話撥入查詢統計

  (3) 電話撥出查詢統計



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